В ходе экспертной оценки старой версии платформы и проведения юзабилити-тестирования, были выявлены основные проблемы:

1. Навигация сервиса непонятна пользователям
2. Длительный процесс оформления нового заказа
3. Отсутствие возможности хранения отчетов и снимков
4. Отсутствие приоритезации элементов интерфейса

Подробнее

Для интервью было разработан сценарий, который позволил дополнить гипотезы сформулированные для дальнейшей разработки продукта.
10 гипотез, B2G, 3 муниципалитета

Основные выводы исследования:

• Оплата услуг должна соответствовать целевой аудитории, а именно для государственного сектора необходим функционал выставления счета
• Государственным служащим необходимы подробные документальные отчеты анализа территорий
• Необходимо предусмотреть возможность анализа ранее приобретенных снимков у конкурентов

Подробнее (к сожалению, откроется только с VPN)

Анализ конкурентов проводился с продуктами, к которым удалось получить полный доступ, для выявления нюансов механик. В итоге пришли к нескольким выводам:

1. Важно учесть возможность выбора нескольких видов анализа или заранее сформированные наборы сервисов
2. Быстрое оформление заказа – важный плюс платформ такого рода и это может стать преимуществом
3. Грамотное размещение и название элементов поможет пользователям, которые не являются ГИС-специалистами
4. Хранение файлов на платформе будет уникальной фичей, которой не встречается у конкурентов

Подробнее

Основная цель обновления навигации – это сокращение пользовательского пути для достижения конечной цели. Новая схема отражает, что путь пользователя при оформлении заказа сократился в 2 раза.

Подробнее

Дизайн-система позволила ускорить сборку макетов и внесение правок после результатов тестирования. В дальнейшем она упростит процесс масштабирования платформы.

Были разработаны:

• Библиотека компонентов и стилей в Figma
• Гайдлайны (совместно с командой Frontend)
• Библиотека компонентов (совместно с командой Frontend)

Можно ознакомится с компонентами, но документация и код не доступны для публикации.

Подробнее

По итогу анализа пользователей, рынка и ресурсов разработки, были приняты ряд решений для внедрения дополнительного функционала в новую версию платформы. Учитывалась также обновленная навигация.

В результате разработаны макеты экранов по каждому модулю и состоянию:

• Авторизация / Регистрация
• Профиль
• Заказ снимков
• Анализ снимков
• Заказы
• Облачное хранилище
• Баланс

Подробнее

Проведено USABILITY-тестирование на основе 5 гипотез и составленного заранее сценария.

Было проведено 15 тестирований с текущими пользователями платформы, они выполняли поставленные задачи и комментировали свои действия. Было выбрано качественное исследование, так как респондентов было не так много.

Это помогло сформировать самые критичные моменты существующей платформы и учесть это в обновлении.

Для проверки итогового решения, был сформирован сценарий тестирования, который включал тесты: первого клика, пяти секунд, сортировки и др.

Тесты проводились на созданном в Figma интерактивном прототипе в сервисе PathWay.

В тестировании приняло участие 50 респондентов и более 90% справились с поставленными задачами, а метрики времени были удовлетворительными для работы в сервисе.

Для платформы было создано подробное руководство пользователя.